Orange-Burkina : La capacité de fourniture Internet rétablie à 100%

Le service Internet fixe et mobile connaît de fortes perturbations sur la côte ouest-africaine depuis la matinée du jeudi 14 mars 2024. Cette perturbation est tributaire des incidents techniques survenus sur certains câbles sous-marins à fibre optique internationaux desservant la région. En Afrique de l’Ouest, environ treize pays sont impactés par cette crise y compris le Burkina Faso.

A cet effet, la directrice de l’Expérience client, Yasmine Ouédraogo/Traoré et le directeur technique, Mathurin Kouassi, étaient face à la presse, le mercredi 20 mars 2024, à Ouagadougou. Selon Mme Ouédraogo, dans le souci d’assurer une continuité de service, Orange a, dès les premiers instants, activé sa cellule de crise à travers la mise en place d’une communication 360° degrés pour non seulement informer les clients mais aussi pour les rassurer de la prise en charge de l’incident. Concernant les désagréments causés par la coupure d’Internet, a-t-elle souligné, « Orange Burkina en tant que société responsable et citoyenne, malgré le fait que cet incident est un cas de force majeure, a pris la décision de soulager les clients de sorte à prolonger la validité des forfaits Internet de deux jours et aussi rembourser les forfaits internet qui ont expirés durant les moments forts de cet incident c’est-à-dire les 14 et 15 mars ».

Parallèlement, la société a augmenté ses ressources pour faire face à la prise en charge des requêtes des clients de sorte à les traiter avec une certaine célérité. « Aujourd’hui, nous sommes très heureux d’annoncer que 100% de nos services sont disponibles. Quand bien même les câbles sectionnés ne sont pas encore réparés », a déclaré le directeur technique. Au moment de la survenue de l’incident, la capacité de fourniture Internet était à 50%.

Pour avoir le niveau de confort de 100%, Orange a recherché toutes les solutions alternatives avec le concours des experts internes et ses partenaires externes. Les alternatives qui se présentaient à eux, c’étaient d’augmenter si possible les capacités sur les chemins qui n’ont pas été impactés par la coupure et d’identifier des nouvelles routes en créant de nouveaux corridors. « Pour accéder à internet, les câbles sous-marins qui transportent les données sont accessibles à la côte. Nous, nous avons choisi les corridors pour faire véhiculer nos données. Étant données que certaines ne sont plus accessibles, il fallait trouver d’autres chemins pour accéder à internet.

C’est ce que nous n’avons fait », justifie le directeur technique. Doit-on s’attendre à d’autres incidents de ce genre à l’avenir ? La réponse de M. Kouassi est rassurante : « Sur cinq câbles, il était difficile de penser que quatre seront coupés au même moment. On ne peut pas dire à 100% qu’il n’y aura plus d’incident. Mais je pense que nous avons pris des dispositions pour minimiser les risques. En attendant, on espère que d’ici la fin du mois de mars le problème sera réglé ».

Pour rappel, Orange est une entreprise de droit burkinabè qui emploie 700 personnes, et offre 100 000 emplois indirects. La société a été reconnue par l’Etat burkinabè comme le premier contributeur fiscal.

Aïssata Laure G. Sidibé
Lefaso.net